疫情期间,淘宝天猫口罩频频带库存出售,却无货可发,还投诉不成立!_百度...

〖壹〗、疫情期间淘宝天猫口罩销售存在商家虚假上架 、平台投诉处理不力等问题 ，消费者权益受损且缺乏有效维权途径。 具体分析如下：商家行为：虚假上架与拒不发货库存展示与实际缺货矛盾：用户于2月22日在淘宝平台购买普通无纺布口罩时
，多家店铺页面显示有库存且客服确认可下单，但付款后数日内均以“无货”为由要求退款 。

〖贰〗
、就疫情不发货虽说用户可以投诉 ，但是投诉后
，如果核实情况，其实 ，并不会对卖家造成不良的影响，因为确实无法发货
，这个是客观的因素
。

〖叁〗、疫情期间卖口罩的骗子主要利用“期货与现货套利 ”模式行骗，通过时间差赚取差价 ，甚至直接售卖假货。具体手段如下：利用“期货与现货套利
”模式行骗核心逻辑：骗子以疫情期间口罩稀缺 、费用暴涨为背景
，诱导消费者以高价（如500元买10个N95口罩）下单，但实际并不立即发货 。

〖肆〗
、投诉免责与违约金返还消费者发起的“未按时发货”投诉将不会被系统受理；若投诉已成立且赔付完成 ，商家可通过【千牛卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】提交申诉
，成功后平台将返还已赔付的违约金
。

12315消费者保护法缺货赔付规定

〖壹〗、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关规定，12315涉及的缺货赔付核心原则为按约定履行或退款 、赔偿实际损失 ，欺诈行为适用“退一赔三 ”。具体规定如下：核心赔付原则按约定履行或退款经营者需按合同或订单约定提供商品
，若因缺货无法履行，需及时通知消费者并退还已支付款项 。

〖贰〗、此时 ，消费者有权要求商家继续履行合同
，如补货，或要求商家承担违约责任 ，例如给予一定的补偿。欺诈情形：若商家故意隐瞒缺货事实，虚构库存诱导消费者下单
，可能构成欺诈
。

〖叁〗
、若核实商家存在欺诈行为，平台会依据规则对商家处罚 ，并协助消费者主张赔偿。此时需明确提出“三倍赔偿
”诉求（最低500元）
，并引用《消费者权益保护法》第五十五条作为依据 。若平台处理结果不满意，可进一步向商家所在地市场监督管理部门（12315）或通过全国12315平台投诉
。

〖肆〗、可以！消费者权益保护法规定商家没货 ，虚假误导消费
，属于违约，比较多货款的百分之五十到三十直接赔款。若是网购可以直接找客服 ，如果客服拒绝
，拨打12315，反正我在拼多多 ，淘宝
，京东都有赔偿，淘宝你选取退款时候选取缺货选项 。淘宝给赔付给你很多积分作为赔偿
。

〖伍〗 、买家有权获得赔偿 ，拼多多平台明确要求商家对缺货行为承担责任，并制定了具体的赔付规则。以下是拼多多缺货赔付规则的详细解读：缺货的定义与认定 缺货定义：指商家因库存不足导致订单无法按时发出 。认定情形：以下三种情况将被系统认定为缺货：订单超过承诺发货时间7两小时仍未发货
。

〖陆〗
、多多买菜质量问题赔偿方式： 常规质量问题赔偿根据《消费者权益保护法》
，消费者在收到商品后发现质量问题（如腐烂、变质 、包装破损等），可通过拍照或视频留存证据 ，并及时联系多多买菜客服申请退货
、换货或退款。

淘宝卖家疫情相关场景指导说明

重点说明（一）关于发货问题 淘宝网针对收货地址/发货地址受疫情影响期间的订单
，根据疫情情况动态调整发货时间要求；正在受疫情影响订单，延迟发货、缺货 、虚假发货投诉赔付可暂时予以免除 。

淘宝卖家疫情相关场景指导说明主要包括以下方面：发货问题调整 动态调整发货时间：淘宝网会根据疫情情况 ，对收货地址或发货地址在疫情管控区域的订单
，动态调整发货时间要求
。 免除部分投诉赔付：对于正在受疫情影响的订单，延迟发货
、缺货、虚假发货的投诉赔付可暂时予以免除。

疫情放开后 ，淘宝针对商家发货报备及投诉处理推出了新政策
，主要包括实施疫情/自然灾害场景商家自动免责计划 、简化报备流程
、提供流量激励、调整投诉处理规则等，以保障商家经营权益 。

加强店铺自运营：利用店铺微淘 、淘宝群等 ，以疫情为话题与买家聊天
，发布疫情注意事项、好转相关新闻或个人见解，增加与买家的互动 ，引导老客户变成回头客。利用新兴渠道拓展流量发力短视频：淘宝整体流量下滑，但短视频流量爆发
。淘宝搜索将针对服饰行业做用户导购的全新升级改版
，引入大量优质短视频内容。

拼多多购买普通订单被平台直接退款

〖壹〗
、拼多多平台直接退款普通订单的行为可能涉及平台规则执行、商家沟通不畅及补偿机制不合理等问题，用户有权要求平台公示缺货补偿规定并进一步协商处理 。 以下是具体分析：平台直接退款未提前沟通：用户明确表示平台在取消订单前未通过电话告知或与买方商量 ，直接执行了退款操作
。

〖贰〗 、主动沟通买家通过平台消息或电话联系买家
，了解其具体诉求。部分退款可能源于误解或操作失误，通过友好协商可达成双方接受的解决方案 ，如补发商品
、部分退款等 。利用平台申诉机制若认为退款不合理
，可在拼多多后台提交申诉，提供商品照片、物流记录 、沟通截图等证据
。

〖叁〗
、遇到拼多多订单被莫名退款的情况 ，可通过拼多多App内的官方客服渠道反馈并解决问题
，具体操作步骤如下：步骤1：进入个人中心打开拼多多App，在首页底部导航栏点击“个人中心” ，进入用户账户管理页面。

淘宝卖家手册投诉赔付免除是怎么回事?

〖壹〗、淘宝卖家手册中投诉赔付免除的规定
，是针对疫情期间卖家受影响情况而制定的特殊政策 。具体说明如下：发货相关投诉赔付免除受疫情影响期间，若订单的收货地址或发货地址处于疫情管控区域 ，淘宝网会动态调整发货时间要求
。对于正在受疫情影响的订单，若出现延迟发货 、缺货或虚假发货情况
，卖家可暂时免除相关投诉赔付责任。

〖贰〗
、淘宝投诉赔偿30%是指在消费者投诉卖家并获得平台支持的情况下，淘宝会根据订单金额的30%进行赔偿 ，赔偿金额由淘宝消费者保障基金支付 。 这一政策旨在保护消费者权益
，提升平台购物体验
。

〖叁〗、常规商品投诉的补偿与赔偿若买家以“未按约定时间发货 ”为由投诉，且投诉成立 ，卖家需赔付商品实际成交金额的5%作为违约金。赔付金额最低不少于1元
，比较高不超过30元 。

〖肆〗 、淘宝卖家赔付失败的原因主要有以下几点： 物流信息填写有误：如果买家在申请退款退货时填写的物流信息不准确，可能会导致理赔失败。 重复理赔：在已经获得运费险理赔的情况下 ，如果再次申请理赔
，会导致理赔失败
。 虚假交易等异常交易行为：如果存在虚假交易或其他异常交易行为，运费险也会理赔失败。