天猫不可抗力原因豁免及保障政策

〖壹〗 、核心豁免政策延迟发货自动赔付免责：若消费者投诉发货类问题（如延迟发货
、缺货、虚假发货） ，平台可暂时免除赔付责任。物流体验分剔除规则：发货或收货地区在公告的疫情区域内时
，相关物流订单（24小时揽收及时率 、到货时长、物流DSR）自动剔除，不纳入考核统计 。

〖贰〗
、以下是一些不赔的情况： 不可抗力因素：如自然灾害（地震、台风等） 、社会突发事件（罢工
、疫情等）导致物流延迟 ，这种情况不属于商家或平台的责任范围，因此无法进行赔付
。

〖叁〗、协商卡使用：若因不可抗力（如自然灾害 、政策调整等）导致无法按时发货
，商家可通过协商卡与买家另行约定发货时间。买家在发货时效内确认协商卡后，订单将豁免自动赔付 。平台报备：商家可主动向天猫平台提交延迟发货报备 ，经审核通过后
，订单可豁免赔付。

〖肆〗
、不可抗力：因自然灾害、战争 、政府行为等不可抗力因素导致延误
。其他消费者责任：包括但不限于买家拒收
、联系不上等主观原因。操作流程若符合赔付条件，系统通常会自动触发赔付流程 ，违约金将返还至买家支付账户或以其他形式补偿 。消费者也可通过天猫客服渠道申请核查
。

天猫超市天津仓库在不在疫情区

〖壹〗、天猫超市天津仓库在疫情区。通过查询相关公开信息截止于2022年11月14日显示
，天津属于中高风险地区，根据当地疫情防控措施要求 ，天津武清的天猫仓库停运
，天津市武清区的快递都停运，包括天猫快递 。恢复的时间另行通知
。所以要想知道自己购买的快递是否正常发货 ，可以查看一下物流信息
，若是连续四五天没有更新物流信息，大概率就是停运。

〖贰〗 、服务范围限制：近来仅覆盖部分城市和区域 ，偏远或低线城市用户无法享受 。时间段限制：服务主要集中在白天，夜间或凌晨的配送需求难以满足
，对加班族或夜间急需场景不够友好
。总评：天猫超市1小时达服务在核心环节（速度
、商品、服务）表现优异，为快节奏生活提供了高效解决方案。

〖叁〗 、不是 。通过查询郑州疫情了解到 ，天猫超市郑州仓不是疫情区
。截止到2022年11月4日
，郑州部分地区为中高风险地区，郑州政府实施对入境人员实施7天集中隔离医学观察、3天居家健康监测的管理措施。

淘宝上海为什么不支持配送

疫情原因不支持配送疫情管控期间很多快递停业管控疫情 ，如果快递都需要停业不能及时派送
，所以在天猫超市所购买下单的商品在上海市区派送要等通知 。4月5日，上海市召开新冠肺炎疫情防控工作第144场新闻发布会 ，介绍疫情防控最新情况
，回答记者的提问。有传闻称上海所有企业暂停生产与配送活动，已获取通行证的企业通行证作废
。

但需要注意的是 ，由于疫情的影响
，上海各个区
、街道的配送效率仍然很不均衡，闵行、青浦等街道还存在批量延迟配送的情况。配送范围动态变化：天猫超市方面提醒 ，配送范围每天都会有一些变化，消费者可以通过手机淘宝查看自己的收货地址是否在配送范围内 。

查看是否在配送范围：这里要注意的是淘鲜达有一个配送范围
，一小时送达还是很牛的，太远的地方肯定就暂时不支持配送了 ，你可以看看自己的地址是否是可以配送到的
。

因为疫情部分疫区不接受快递。截至到2022年10月29日上海地区处于低风险区
，部分快递无法送达 。

淘宝疫情不能发货怎么报备?怎么设疫情地区不发货?

〖壹〗 、疫情不能发货怎么报备？进入首页面，点击交易选项
。在投诉与申诉位置 ，点击我要报备。根据需要勾选订单
，点击全部一键报备 。

〖贰〗
、预报备：在预计无法按时发货的1天内进行设置
。紧急报备：超过预报备时间后，可选取紧急报备。填写报备信息：点击【新增报备单】 ，依次填写报备时间、事项原因 、备注以及报备证明图片 。确保信息准确
、完整
，以便审核通过
。

〖叁〗、淘宝因疫情不能发货，可通过商家后台进行报备 ，具体操作如下：进入商家淘宝后台：使用商家账号登录淘宝平台
，进入后台管理界面，点击“交易”选项 ，进入交易管理页面。找到报备入口：在交易管理页面中，寻找并点击“我要报备 ”按钮
，此按钮通常位于页面显眼位置或相关功能菜单中，用于发起特殊情况报备 。

〖肆〗 、淘宝无法发货怎么报备？从官方主站进入后台管理 ，登录后台
，然后在左侧找到【订单管理】。找到【延时报】点到设置里面有【预报备】和【紧报】
。在1天内可以设【预报备】，在后只能设置【紧报备】 ，点击【新增单】。

天猫超市郑州仓是疫情区吗

〖壹〗
、不是 。通过查询郑州疫情了解到
，天猫超市郑州仓不是疫情区
。截止到2022年11月4日，郑州部分地区为中高风险地区 ，郑州政府实施对入境人员实施7天集中隔离医学观察、3天居家健康监测的管理措施。

〖贰〗 、天猫超市天津仓库在疫情区 。通过查询相关公开信息截止于2022年11月14日显示
，天津属于中高风险地区，根据当地疫情防控措施要求 ，天津武清的天猫仓库停运
，天津市武清区的快递都停运，包括天猫快递
。恢复的时间另行通知。

〖叁〗
、天猫超市提供送货上门服务 ，其送货规则主要包括以下几点： 订单核对与产品检查：在送货前，天猫超市会核对订单信息
，并对产品的状态、质量和包装进行检查，确保出货前产品无误且质量合格 。 配送时效： - 当日20：00前成功提交的订单 ，一般次日送达
。 - 当日20：00后提交的订单
，通常需要两日送达。

〖肆〗 、港口清关与运输受阻：乳业专家王丁棉指出，断货主要受疫情影响 ，进口奶粉大部分采用海运
，上海港口进货不能清关；涨价则是因为有些品牌为避免长时间断货转办空运，成本增加 。母婴店主也认同此说法 ，称店里卓萃系列产品库存不多
，主要因上海仓、南京仓已封，安徽仓未到货
。

〖伍〗
、在上海疫情期间 ，京东和阿里巴巴旗下的天猫超市在物资供应方面扮演了重要角色
，但两者的表现却引发了不同的社会反响。然而，将京东比作“撒旦
” ，将天猫超市比作“天使”，这种简单的二元对立并不准确
，也不公平 。京东在疫情中的表现与挑战 京东在疫情期间积极调配资源，努力保障上海地区的物资供应。

天猫受疫情影响地区线上换货时效更新

天猫受疫情影响地区线上换货时效更新核心内容如下：政策调整背景与适用范围因全国多省份出现本土疫情 ，部分地区物流受限
，天猫针对疫情管控区域内的订单推出临时调整政策
。适用条件为商家换货地址或买家换货收货地址位于疫情管控区域，且换货状态为“待发出换货商品 ”。在此情况下 ，买家投诉商家换货延迟发货问题将免责 。

天猫受疫情影响地区线上换货时效已进行更新
。更新内容主要针对疫情管控区域内的订单
，天猫平台对此类订单进行了七天无理由线上换货的调整。具体规则如下： 当商家换货地址或买家换货收货地址位于疫情管控区域内，且换货状态为“待发出换货商品”时 ，若买家因此投诉商家换货延迟发货问题
，商家将免责 。

天猫平台今日发布【26更新】受疫情影响地区天猫线上换货临时调整公告（以下简称公告）
。公告称，根据国家卫健委信息 ，近期全国多省份出现本土疫情
，因受疫情不可抗力影响，部分地区物流受限。为帮助商家平稳度过 ，针对疫情管控区域内的订单，天猫将按照下述内容进行七天无理由线上换货调整 。

调整原因：受近期疫情影响
，商家的发货时间及履约时效出现延迟
。为平衡消费者购物体验与市场秩序，天猫世界决定对特定情况下的交易流程进行临时调整。

退货换货时效延长：商家处理退货、换货的时效从常规期限延长至21天 。催发货任务工单豁免：若买家收货地或卖家发货地位于疫情免责地区 ，消费者催发货不会生成任务工单
。商品详情页提醒：发货仓处于疫情区域的商品
，平台会在商品详情页展示“配送延迟
”提示。

天猫拟对《天猫交易时效规定》进行优化调整，此次规则变更于2023年3月23日公示 。预计规则将于2023年4月20日逐步覆盖各类目生效。商家处理超时时限调整：维修申请：订单状态为卖家已发货/交易成功时 ，若买家发起维修申请
，商家在2天内未处理或未发货，系统将自动同意该维修申请
。